IT Live Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, mobil uygulamalar, account.itlive.nl, agent.itlive.nl ve tüm ilişkili dijital araçlar, barındırma hizmetleri ve yapay zekâ ajanları dahil olmak üzere IT Live ekosisteminin tamamı için geçerlidir.

Son güncelleme: 2026-04-21

1. Şirket kimliği

IT Live, Aanbod op Maat'ın ticari adıdır.
D-U-N-S® Numarası: 473783386
Telefon: 085 083 5610
E-posta: info@itlive.nl

2. İşlediğimiz veriler

Sadece hizmetlerimizin sunumu, güvenliği ve iyileştirilmesi için gerekli verileri işleriz:

• Hesap verileri: Ad, e-posta, telefon, şirket adı — kimlik doğrulama, faturalama ve destek için.
• Kendi oluşturduğunuz içerik: Sophie ile sohbet mesajları, Drive'daki dosyalar, notlar, CRM kişileri, randevular. Sahiplik sizde kalır.
• Teknik veri: IP adresi, cihaz türü, uygulama sürümü, crash logları — yalnızca sorun giderme ve güvenlik için.
• Uygulama kullanımı: Hangi ekranları açtığınız ve dokunduğunuz, anonim toplu veri — uygulamayı geliştirmek için. Onayınız olmadan asla bir bireye bağlanmaz.

3. Sizin gönüllü olarak girdiğiniz hassas veriler

Bazı özellikler, kendi hesabınızın olduğu harici hizmetlere ait kimlik bilgilerini veya anahtarları girmenize olanak tanır. Örnekler:

• AI sağlayıcılar için API anahtarları (yalnızca kendi hesabını kullanmak isteyen premium müşteriler için): OpenAI, Anthropic, Google AI, Groq. Standart sürümde her şey kendi proxy'miz üzerinden yürütülür — anahtar girmenize gerek yoktur.
• FTP / SFTP kimlik bilgileri: yalnızca kendi barındırma paketinizdeki mevcut web sitenizi yönetmesini IT Live'dan istediğinizde.
• SMTP / mail sunucu ayarları: yalnızca IT Live'ın kendi mail sunucunuzdan posta göndermesini istiyorsanız.
• Sosyal / reklam token'ları: yalnızca bir panoda örn. Meta Ads veya Google Ads istatistiklerini yüklemeyi açıkça seçtiğinizde.

Bunlarla nasıl ilgileniriz

• Depolama veritabanımızda şifrelenmiş olarak yapılır (at-rest AES-256, in-transit TLS 1.3). Anahtarlar yalnızca ilgili hizmeti çağıran belirli süreç tarafından okunabilir — asla loglarda, yedeklemelerde veya destek sorgularında gösterilmez.
• Anahtarlar yalnızca sizin verdiğiniz görev için kullanılır. OpenAI anahtarınızı kendi platformumuzu çalıştırmak için kullanmayız; FTP'nizi başka dosyaları okumak için kullanmayız.
• Her anahtarı dilediğiniz zaman Ayarlar → Entegrasyonlar üzerinden iptal edebilir veya silebilirsiniz. Silme işlemi anlık ve kalıcıdır.
• Bu verileri satmaz, paylaşmaz veya analiz etmeyiz. Altyapımızı yalnızca amaçlanan harici hizmete doğru terk ederler.

4. AI isteklerinde yer tutucu güvenliği

Sohbette hassas verilerle (parolalar, müşteri verileri veya faturalar gibi) ilgili yardım istediğinizde, istek AI'ya gitmeden önce otomatik olarak yer tutucu değişimi uygularız:

• Adlar [MUSTERI_1], e-postalar [EPOSTA_1], IBAN/TC kimlik numaraları [ID_1] gibi tokenlarla değiştirilir.
• AI gerçek kişisel verileri asla görmez; orijinal değerler yalnızca size gösterilen cevapta yerel olarak geri konulur.
• Parolalar ve API anahtarları bir AI promptuna asla konulmaz. Yer tutucu olarak bile — engellenirler.

5. AI sağlayıcıları ve veri aktarımı

AI işlevi için görev türüne bağlı olarak farklı ortaklar kullanırız (sohbet, ses, görüntü). Her zaman minimum gerekli bağlamı göndeririz ve isteğiniz için gerekenden fazlasını asla göndermeyiz.

• Standart sürüm: her şey IT Live'ın yönetilen altyapısı üzerinden. Hiçbir yapılandırma gerekmez. Veriler AI modellerini eğitmek için kullanılmaz.
• Premium / kendi anahtarınızı getirin: kendi sağlayıcı hesabınıza giden veriler için sorumluluk sizindir. Biz sadece aktarımı kolaylaştırırız.

6. Mobil uygulama izinleri

iOS ve Android uygulaması yalnızca ihtiyaç duyan bir özelliği kullandığınızda izin ister. Her izni telefonunuzun ayarlarından iptal edebilirsiniz.

• Mikrofon: sohbette ses kaydı için (Whisper STT) — ses anında işlenir ve saklanmaz.
• Kamera: Drive veya CRM'e fotoğraf yükleme için — fotoğraflar yalnızca kendi Drive'ınıza gider.
• Konum: isteğe bağlı, yalnızca "konumda toplantı planla" gibi özellikler için.
• Push bildirimleri: fatura güncellemeleri, bilet yanıtları ve Sophie hatırlatıcıları için. Kategori bazında kapatılabilir.
• Face ID / Touch ID: yalnızca cihazınızda yerel olarak — biyometri telefonunuzdan asla çıkmaz.

7. Depolama, barındırma ve güvenlik

• Tüm sunucular AB'de (Hollanda ve Almanya), GDPR uyumlu.
• Şifreleme: aktarımda TLS 1.3, hassas alanlarda (anahtarlar, parolalar, finansal veriler) at-rest AES-256.
• Çevrim dışı yedekler: şifrelenmiş, 30 gün saklama, yalnızca yetkili mühendislerce erişilebilir.
• IT Live çalışanlarının erişimi kayıt altına alınır ve operasyonel gerekliliğe (destek, olay müdahalesi) sınırlıdır.
• Sızma testleri: yıllık bağımsız bir tarafça.

8. Haklarınız (GDPR)

Verilerinize erişim, düzeltme, dışa aktarma ve silme hakkınız vardır. info@itlive.nl üzerinden talep edin — 14 gün içinde yanıtlarız. Hesabı kendiniz Ayarlar → Hesap → Sil üzerinden silebilirsiniz; tüm kişisel veriler 30 gün içinde kalıcı olarak silinir (faturalar gibi yasal olarak gerekli idari kayıtlar hariç, 7 yıl saklama).

9. Takip yok, reklam ağları yok

IT Live uygulaması hiçbir reklam SDK'sı, hiçbir üçüncü taraf takibi, hiçbir parmak izi içermez. Apple'ın AppTrackingTransparency çerçevesini uygulamıyoruz çünkü hiçbir şekilde takip yapmıyoruz. Uygulama kullanım istatistikleri (hangi ekran, ne sıklıkta) anonim ve kendi sunucularımızda kalır.

10. Çocuklar

IT Live yetişkinlerin kurumsal kullanımına yöneliktir. 16 yaş altı çocukları hedef almayız. Bir çocuğun yanlışlıkla hesap oluşturduğunu keşfedersek, sileriz.

11. Değişiklikler

Bu politikadaki önemli değişiklikler için sizi e-posta ile bilgilendiririz ve uygulamada bir pankart gösteririz. Önceki sürümler info@itlive.nl üzerinden talep edilebilir.

12. İletişim ve denetim otoritesi

Sorular? info@itlive.nl veya +31 85 8002 035.
Tatmin olmadınız mı? Hollanda Veri Koruma Otoritesi'ne autoriteitpersoonsgegevens.nl üzerinden şikayette bulunabilirsiniz.